Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na papelando.com.br, valorizamos a satisfação de nossos clientes acima de tudo. Compreendemos que, em algumas situações, você pode precisar trocar ou devolver um produto adquirido. Por isso, elaboramos uma política de troca e devolução pensando na sua conveniência e segurança.

Como Trocar ou Devolver:

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp no número (12) 99742-1794, com o assunto "Troca/Devolução" e inclua as seguintes informações:

  • Seu nome completo e número do pedido.
  • Motivo da troca ou devolução.
  • Fotos do produto, caso esteja devolvendo devido a um defeito.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato em até 48 horas com as instruções detalhadas para proceder com a troca ou devolução, incluindo a geração de um código de logística reversa para envio do produto via Correios sem custos adicionais para você.

Condições para Troca ou Devolução:

  • Período: Você tem até 15 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
  • Estado do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em seu estado original, sem sinais de uso, com a embalagem intacta, acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos.
  • Processamento de Trocas e Devoluções: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma avaliação de qualidade que pode levar até 7 dias úteis. Se tudo estiver conforme nossas diretrizes, procederemos com a troca ou a devolução do valor pago.

Reembolso:

Para compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para ser efetivado, conforme prazos e regras das operadoras. Para compras realizadas por outros meios de pagamento, o reembolso será feito na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Dúvidas?

Estamos aqui para ajudar! Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência durante o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (12) 99742-1794. Sua satisfação é nossa prioridade, e faremos o possível para resolver sua situação da melhor forma.